Sales
Cliente:
Sales
Segmentos:
Atacado / varejo
Caso de uso:
Automação da força de vendas, Transformação digital
Produtos:
Em 2023 iniciamos o projeto com meta de organizar sua operação comercial, que acontecia muito através de mensagens de whatsapp, utilizando o número de telefone. particular de cada colaborador.
Um problema recorrente nesta forma de trabalho é que a empresa não tinha controle das mensagens trocadas entre os representantes comerciais e seus clientes, não tinha rastreabilidade das conversas neste canal, e muitas vezes o colaborador ao deixar a empresa a acionava na justiça do trabalho, dizendo que os atendia aos clientes forra do horário estabelecido de trabalho e aos finais de semana, e invariavelmente trazia custos e trabalho ao departamento jurídico do cliente.
A Sapios veio neste contexto oferecer uma solução que:
Concentrou toda a comunicação em um único número de whatsapp;
Através de integração com o ERP da empresa, o chatbot identifica o número chamador e direciona a conversa para o representante comercial responsável pela conta. Caso não identifique o número de telefone, pergunta ao interlocutor qual o cpf/cnpj para o qual necessita atendimento;
Uma vez identificado o interlocutor acontece o "encarteiramento" daquele contato, ligando cliente e representante comercial;
Caso haja mudança no representante que atende uma conta o reflexo no carteiramento é automático;
Caso os clientes procurem os representantes fora do horário comercial, o chatbot automaticamente informa ao contato e oferece opções para direcionamento à ilha de apoio ao atendimento ou retorno do contato no primeiro horário comercial disponível;
Novos processos de autosserviços foram incorporados à operação, como 2 via de fatura, status de pedidos e mais, liberando os representantes comerciais de tarefas rotineiras que consumiam seu tempo;
Dentre os benefícios, destacam-se:
Todas as conversas entre clientes e representantes da empresa ficam centralizados, podem ser recuperados e auditados;
Os representantes podem chamar ativamente seus contatos, e apenas seus contatos;
As equipes de gestão criaram grupos de mensagens e murais dentro da plataforma, concentrando a comunicação, divulgação de materiais e promoções, facilitando os processos de divulgação;
Os representantes podem procurar seuas lideranças nestes canais, centralizando e formalizando dúvidas e processos administrativos;
A iniciativa já evoluiu para as áreas de logística, financeiro e marketing, além de incluir a empresa de e-commerce E-dona com as mesmas ferramentas
Nos últimos 12 meses a plataforma atendeu a 20.000 clientes e trocou quase 2 milhões de mensagens.
O contrato é inicialmente de 60 meses.
Material utilizado na oferta
Sobre a Sales
A Sales é lider na distribuição de insumos corporativos. Com um catálogo de mais de 5.000 itens como papéis, descartáveis, produtos de limpeza, higiene e copa, oferecemos as melhores soluções para o seu negócio. A Sales conta com mais de 1.000 colaboradores capacitados e focados em proporcionar a melhor experiência e uma estrutura completa que soma mais de 170 mil m² de área construída localizadas na zona leste de São Paulo.
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