Maida.health
Cliente:
Segmentos:
Tecnologia, Saúde
Produtos:
Em setembro fechamos o desenvolvimento de um chat bot para a Maida.health empresa de tecnologia do grupo Hapvida, que além do grupo atende outras empresas de saúde.
O objetivo é oferecer primeiro nível de atendimento às mais de 1 Milhão de vidas que utilizam os softwares da empresa, oferecendo atendimento automatizado e desafogando a central de atendimento.
No primeiro momento serão oferecidos serviços para:
Identificação do cliente
Emissão de segunda via do boleto
Troca de senha de acesso
Consulta ao status de autorizações de consultas e exames
Consulta a rede credenciada
Transbordo para agentes humanos na plataforma Sapios Chat
O processo de venda iniciou com um contato com os CEO’s onde foi apresentada a plataforma como uma ferramenta para acelerar a digitalização da empresa, pois ao invés de investir recursos e pessoas no desenvolvimento de uma solução – uma vez que são uma empresa de software - seria mais interessante manter o foco no seu negócio e deixar este processo conosco. Mais fácil, mais rápido, mais barato, mais conectado.
Marcamos uma próxima reunião com o time de operações.
Tivemos duas reuniões com este interlocutor, uma para entender a demanda, assuntos recorrentes, volumes de atendimento, plataformas e preços das soluções que já utilizam. Neste momento a área de desenvolvimento foi questionada sobre nossas demandas, levantamos as informações necessárias e voltamos a falar apenas com operações.
Na segunda apresentamos um protótipo validando os casos de uso identificados e um estudo de ROI comprovando que atenderíamos às demandas solicitadas pelo CEO:
Redução de headcount
Geração de dados
Tempo para ROI
O interlocutor que facilitou a venda foi o coordenador da central de atendimento.
A proposta foi colocada e o processo parou, pois os responsáveis por tocar o projeto saíram da empresa. Focamos no coordenador de callcenter e instruímos sobre como pressionar – com a proposta e a demanda – o CEO.
Uma nova reunião foi agendada entre todos, e rapidamente obtivemos o de acordo.
A expectativa é de que entreguemos o bot ainda em Novembro.
O contrato é inicialmente de 12 meses
Material utilizado
Sobre a Maida
Maida.health é a empresa de tecnologia do sistema Hapvida que carrega o DNA combinado de duas grandes healthtechs: Infoway e Haptech. Nosso propósito é promover acesso à saúde por meio da inovação. Com responsabilidade, atitude de dono, atenção às pessoas e aprendizagem permanente, garantimos qualidade na execução e entrega. Temos compromisso com o resultado e seremos referência mundial em gestão e inovação em saúde.
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