CRC
Cliente:
CRC-SP
Segmentos:
Autarquia pública
Caso de uso:
Automação, Transformação digital
Produtos:
Em maio fechamos o desenvolvimento de um chat Bot para o Conselho Regional de Contabilidade – CRC-SP, em parceria com a Betta Group.
O processo, por se tratar de um órgão público - uma autarquia estadual, correu através de licitação pública da qual a Betta foi a vencedora.
A Sapios veio possibilitar a participação na concorrência por ser a melhor abordagem para integração de chat bots e canais de mensageria à plataforma Avaya AccS.
O objetivo do chatbot do CRC-SP é oferecer primeiro nível de atendimento aos contabilistas e cidadãos que buscam informações no Conselho Regional de Contabilidade.
No primeiro momento serão oferecidos serviços para:
Identificação do contabilista / cidadão;
Emissão de segunda via de boletos;
Troca de senha de acesso;
Resposta a dúvidas sobre eleições;
FAQ geral;
Transbordo para agentes humanos na plataforma Avaya Accs;
O início do projeto do chat bot se deu na última semana de setembro, e faz parte da terceira onda de implantação do projeto de contact center, e segundo a direção de tecnologia é a fase mais esperada de todo o projeto, inclusive com prioridade de entrega sobre a Ura.
A expectativa é de que entreguemos o bot ainda em Novembro.
O contrato é inicialmente de 60 meses.
Material utilizado
Arquivos
Sobre o CRC-SP
O Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo faz parte do sistema de registro e fiscalização do exercício da profissão contábil, formado pelo Conselho Federal de Contabilidade, com sede em Brasília, e os Conselhos Regionais existentes em todos os Estados da Federação. Este sistema foi criado pelo Decreto-lei nº 9.295, de 27 de maio de 1946, assinado pelo então presidente Eurico Gaspar Dutra, e representou o resultado de um longo processo de gestões que a classe contábil, por meio de suas lideranças, realizou junto aos poderes públicos e à sociedade para criar um órgão colegiado que representasse a regulamentação definitiva da profissão.
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